Kundenmeinungen

Ich wollte im Online-Shop zwei Garderoben-Sets bestellen. Habe die gewünschte Ausstattungsvariante per E-Mail angefragt und ein sehr freundliches, vollständiges und preislich günstiges Angebot erhalten. Die darauffolgende Auftragsbestätigung wurde drei mal mit falschen Artikelnummern, bzw. ohne entsprechende Artikel der Zusatzoptionen zugeschickt, obwohl im Gesamtpreis stets enthalten. Daraufhin erhielt ich einen Telefonanruf, der Preis im Online-Shop sei nicht korrekt angegeben gewesen und sei nun um 1000€ höher. Habe zu Glück noch nicht bezahlt und werde von einem Kauf mit Sicherheit absehen. Dieses Geschäftsgebaren erscheint mir jedoch äußerst unseriös und ich möchte diesen Shop niemandem weiterempfehlen.

Antwort Möbel Letz

Vielen Dank für Ihre Nachricht für bezüglich Ihrer Anfrage.

Wir möchten unseren Kunden jederzeit einen einwandfreien Service bieten und bedauern umso mehr, dass Sie Grund zur Beanstandung hatten.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Auf Grundlage Ihrer Anfrage erstellten wir Ihnen ein Angebot für 2 Garderobenset´s der Firma Schröder. Bei der Erstellung der Auftragsbestätigung fehlten zwei Elemente, diese waren im Gesamtpreis der angefragten Zusammenstellung jedoch mit enthalten.

Da Sie bei einem Garderobenset von einem anderen Element ausgingen, setzte sich unser Kundenberater daraufhin telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um alle gewünschten Elemente Punkt für Punkt aufzunehmen und Ihre Fragen im Detail zu klären.

Dabei wurde dann leider ein Fehler bei der Produkteinstellung festgestellt. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir arbeiten mit größter Sorgfalt sowohl bei der Produkteinstellung als auch bei der Kontrolle dieser.

Wir haben Ihnen sodann auf Grundlage der nun veränderten Zusammenstellung ein neues sehr attraktives Angebot unterbreitet. Sie teilten unserem Kundenberater mit, dass Sie sich diesbezüglich wieder mit Ihm in Verbindung setzen werden.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen Geschäftsführer

Empfehlung TOP! Wir sind absolut zufrieden, von der Anfrage über Kaufabwicklung, bis zur Lieferung, ist alles reibungslos verlaufen. Das Lieferdatum wurde eingehalten, Altmöbelmitnahme gem. separatem Auftrag lief reibungslos. Die Polstergarnitur Nova Via- Modell Campus PG7, welche wir bestellt haben, entspricht der Beschreibung auf der Seite, gemäß kostenlos bestelltem Musterstück. Die Altmöbelmitnahme wurde gegen Aufpreis mit beauftragt... Alles Bestens, deshalb jederzeit gerne wieder, wenn auch quer durch DE, kein Händler im Umkreis bietet solchen Service an! Vielen Dank